网球比分捷豹

新闻?#34892;?/a>

您所在的位置:

市卫生健康委员会>最新报道

遂宁市?#34892;?#21307;院 提升服务水平 投诉件少了表扬件多了

新闻来源:遂宁新闻网 更新时间: 2019-02-27 11:01

应对就诊高峰,医院增设5个便民门诊点

作为政府与百姓之前的桥梁,12345政府服务热线正式启动以来,就一直代表市委、市政府公开、直接听取和受理群众、企业咨询、建议、批评、求助、投诉?#21462;?#20316;为民生焦点,市?#34892;?#21307;院也是百姓关注的重点。

  2018年,市?#34892;?#21307;院收到的12345投诉共775件,平均每月65件,而表扬件全年仅4件。截至2月22日,市?#34892;?#21307;院今年在不到两个月的时间里收到的表扬件已多达21件,投诉仅6件。是什么原因导致了这样的转变呢?请跟随记者一同去了解一番。

超声检查室里,医生为患者做检查准备

  一位投诉“常客”的表扬电话

  患者郑先生:我打12345投诉过上百次表扬人还是头一盘

  记者在12345的受理单上看到,一名姓郑的先生连续三天拨打12345,要求责任部门表扬三位医务人员。

  记者了解到,这位已经年过七旬的郑先生是12345的“熟客”,近年?#27492;?#25171;过12345热线电话近上百次,被他投诉过的人已多达七八十人。他说,“以前我都是打12345投诉,不管是法院、检察院,还是政府官员、村官,只要是态度恶?#21360;?#24037;作不作为我?#21363;?2345投诉。但是打电话到12345发自内心的‘表扬’一个工作人员态度好,这还是第一次。”一个长期为政府工作人员工作“挑刺儿”的人,为何会突然打起了表扬电话,还一打就是三个电话?

  郑先生说:“前段时间因为视网膜脱落在市?#34892;?#21307;院住院做手术。确实是感受深刻,才会想要打这个表扬电话。”他告诉记者,从眼科主?#21355;?#24658;到主管医生陈方、主管护士孙秀琼不仅?#38469;?#22909;、服务好,态度也特别好,待人很是热情。

  医生:我批评了他,没想到他还表扬我!对于这位连打三次电话要求表扬自己的患者,眼科主?#21355;?#24658;印象颇为深刻,?#23433;?#25151;里,视网膜手术后的患者都会遵照医生的要求趴着,但这位患者?#34892;?#38543;意,没事还到处跑。当时?#19968;埂?#25209;评’了他,要他按照医生的要求趴着。他当时就说要打12345表扬我,没想到他还真打(电话)了。”

重症监护室里,医生护士时刻不敢松懈

  他们只想传达由衷的?#34892;?/strong>

  2018年,医院共收到锦旗383面、?#34892;?#20449;796封、?#34892;?#21310;1块。不过,让医院上下都没有想到的是,一向以投诉为主的12345热线,今年的表扬件也竟然多了起来。

  家住船山区的唐阿姨是一名卵巢癌患者。在采访时,她并没有避讳自己的病,说到:“我5年前做了卵巢癌手术,一年365天不断药。后来尿道经常性出现了些问题,到处找医生看。自从?#19994;接?#21608;医生之后,我就只信任他了。不仅效果好,药还特别便宜,每次都只需要二三十块钱。我一直想?#34892;?#20182;,但一直找不到?#34892;?#30340;方式。打12345是我唯一想到的?#34892;?#26041;式。”

  细细梳理12345今年转来的热线,和唐阿姨想法相似的人还不少——

  手机尾号为0293的一位先生致电12345称:我家属在市?#34892;?#21307;院肿瘤二科住院,护?#23458;?#33459;华对待病人十分关?#27169;?#36807;节的时候,还会自己会花钱购买小礼物送给病人。有病人将物品遗忘在楼下小卖部,万芳华得知后就在医院楼上挨着询问。他表示:这个护士十分热情,非常具?#22995;?#33021;量,希望医院对该护士进行表扬。

  手机尾号为3334的一位女士致电12345称:我婆婆已70多岁,2月14日独自前往市?#34892;?#21307;院皮肤科门诊部。姚秦医生对婆婆非常热情,也很照顾,尽职尽责,希望对姚医生进行表扬?#34892;弧?/p>

  手机尾号为4089的?#38395;?#22763;致电12345称?#20309;业?#24351;患三叉神经疾病、脑瘤,近期在市?#34892;?#21307;院脑外科医务人员张思远、谭关平、护士陈艳君?#26085;?#20010;医疗团队的精心医治和护理下,已康复入院,全家人非常感激。希望通过热线传达对以上医务人员的感激之情,望相关部门务必进行传达。

  ……

贴心服务,免费提供预防流感的热饮

  市民就医感受不断提升

  去年10月,我市开展“查问题、讲担当、提效能”作风整?#20301;?#21160;以来,市?#34892;?#21307;院随即成立了以院长为组长的领导小组及五个工作组,分别负责综合协调、重推事项督查、?#25237;?#32426;律及干部作风整顿、宣传监督和追责问责等工作。全院自上而下的开展“查问题、讲担当、提效能”的作风整?#20301;?#21160;。

  作为一家编制床位2100张、开放床位2900张的大型综合医院,运行过程中肯定会存在这样或者那样的问题,关键一点是有没有用心去发现问题、解决问题,让医院运行得更好,让患者的就诊体验越来越好?

  今年元旦刚过,遂宁市?#34892;?#21307;院200余名科室主要负责人、护士长就在院长陈拥军的主持下,来了一场“吐槽大会”。现场气氛时而欢笑,也时而尴尬紧张,却传递出一个院长想要办好一所医院的决心和众人以医院发展为己任的责任心。

  为了应对春节节后就诊高峰,医院在高峰来临前10天就提前完成了应急预案。尽管高峰就诊?#31449;?#26381;务人次高达1万,医院各部门依然井然?#34892;頡?/p>

  对于存在的问题,医院想?#30142;?#31215;极改进;而对于有问题的人,医院也是毫不留情给予处罚。2018年,全院有18人被通报批评,8个科室被通报并进行经济处罚,1个科室、6名人员被取消年终评先资格,8名人员作书面检?#37073;?#36824;有1人待岗学习。今年,医院通过12345收到投诉大大降低,而表扬量却急速上升。“这是医院深入开展‘查问题、讲担当、提效能’作风整?#20301;?#21160;的结果。”医院纪委书记温冬梅表示,“我们通过进一步查?#19968;?#32773;投诉背后深层次的原因,梳理改善医疗护理流程,树立把病人当亲人的意识,全方位为患者服务,提升患者就医感受。”  (陈曦)


责任编辑:杜鹃    编辑:胡倩

今日关注

遂宁:清明将至 守住平安祭扫“安全底线”

我市部署清明节安全祭扫工作,努力营造平安、温暖、和谐的节...

遂宁新闻网版权所有 未经书面授权 不得复制或建立镜像 本网违法和不良信息举报邮箱:[email protected] 举报电话:0825-2321500

地?#32602;?#22235;川省遂宁市遂州?#26032;?18号 ?#26102;啵?29000 电话:0825-2321500 传真:0825-2324488

互联网新闻信息服务许可证编号:51120170008 蜀ICP备05003517号 川公网安备 51090302000108号

增值电信业务经营许可证:川B2-20110150 广播电视节目制作经营许可证:(川)字第101号

网球比分捷豹